Mengenal Troll , Barisan Pengganggu di Media Sosial

Pengganggu di Media Sosial atau troll, Lucu (belum jelek) dan menggelikan. Mereka menghidupkan kisah, balada, dan legenda kita.

 

Troll media sosial?

 

Tidak terlalu banyak. Mereka mendatangkan malapetaka.

Yang diinginkan troll adalah menimbulkan rasa sakit, mencemooh, dan mempermalukan orang yang menjadi sasaran.

Jika dibiarkan sendirian, ketidakcocokan media sosial kecil ini akan merusak merek dan reputasi Kamu.

Tetapi … itu tidak berarti Kamu tidak dapat menghadapinya — secara efektif.

Kamu bisa. Saya akan menunjukkan caranya.

 

Apa itu troll media sosial?

 

Mereka adalah orang-orang yang dengan sengaja memprovokasi orang lain secara online. Dengan mengatakan hal-hal yang menghasut dan menyerang.

 

Mereka hidup untuk membuat orang kesal dan marah. Orang-orang menyukai penggemar dan pengikut Kamu.

 

Mereka berteriak-teriak, memposting ancaman kematian, memuntahkan pidato kebencian. Mereka menyerang karakter lawan.

 

Dan katakan hal-hal untuk menarik perasaan orang (bukan kecerdasan mereka). Mereka adalah musuh — bukan teman — dari bisnis Kamu. Jelas. Jangan campur aduk dengan pelanggan yang marah.

 

Internet dipenuhi dengan orang-orang yang menyatakan pendapat mereka. Termasuk orang-orang kesal yang ingin berbagi kepercayaan negatif, tetapi tulus.

 

Tidak demikian halnya dengan iblis digital ini. Troll sering tidak percaya pada kata yang mereka tulis. Tapi katakan saja, hanya untuk membuat marah yang lain.

Sederhananya … troll media sosial = pengganggu online. Di mana mereka dapat ditemukan?

Troll bersembunyi di internet, di mana pun orang berkomentar, memposting, dan berbagi dengan orang lain. seperti…

  • Media sosial, tentu saja
  • Ruang obrolan internet
  • Grup email
  • Forum Diskusi
  • Blog

Internet troll jahat. Mereka menyebabkan malam tanpa tidur bagi Kamu sebagai pemasar media sosial. Sama untuk agen layanan pelanggan Kamu.

Maka, baik untuk mengetahui perbedaan antara troll dengan sasaran versus pelanggan dengan kata-kata kasar (asli).

 

Pelanggan troll atau kesal?

 

Terkadang sulit untuk mengatakannya. Keduanya mungkin tampak kesal, bahkan mungkin marah atau marah. Baik. Tetap tenang. Lihatlah substansi kata-kata mereka. Itu biasanya kisahnya.

 

Dengarkan dan pikirkan motivasi mereka. Apakah mereka tampak frustrasi, menyatakan klaim yang tampaknya otentik tentang bisnis, produk, atau layanan Kamu?

 

Apakah mereka mencari kebenaran? Apakah mereka mematuhi etiket media sosial?

 

Atau … apakah mereka terdengar marah, marah dan mencoba memicu kemarahan di merek Kamu atau di pengguna lain? Jika demikian, Kamu memiliki troll media sosial yang hidup — ketidakcocokan internet, dalam daging digital.

 

Untuk pelanggan yang tidak senang, dengarkan mereka. Mereka ingin didengar. Jika Kamu mengatasi dan menyelesaikan masalah mereka, mereka akan puas dan pesan-pesan yang tidak bahagia itu akan berhenti.

 

Tapi bukan troll online. Mereka tidak akan berhenti sampai mereka dipaksa keluar atau bosan.

 

Troll tidak mencari resolusi. Mereka ingin terlibat dalam pertempuran, yang tidak dapat dimenangkan oleh siapa pun.

 

Apakah pelanggan troll atau tidak senang, mereka memiliki sesuatu yang sama … keduanya ingin diakui.

 

Mari kita menggali lebih dalam untuk membantu Kamu menentukan apakah Kamu berurusan dengan troll.

 

5 tanda Kamu berurusan dengan troll

 

 

  • Mereka akan mencoba membuat Kamu marah

 

Troll ada hanya untuk tujuan mengecewakan orang. Ada seseorang di Twitter, Facebook, Instagram, atau Snapchat yang menimbulkan masalah? Dengan memulai argumen atau memposting konten yang memanas?

Mereka (mungkin) troll. Terutama jika mereka tampak tidak tulus dalam komentar, posting, atau pernyataan mereka.

 

 

  • Mereka bertindak berhak

 

Banyak troll memiliki rasa harga yang melambung. Mereka beroperasi seolah-olah dunia berputar di sekitar mereka (atau itu seharusnya).

“Aku, aku, aku … hebat, hebat, hebat. Dan yang kalian semua payah. ” Atau semacam itu. Jika Kamu merasakan hal ini, Kamu mungkin penuh dengan troll yang dibenci.

 

 

  • Mereka melebih-lebihkan

 

Banyak. Mereka menggunakan kata-kata yang kuat seperti “tidak pernah” dan “setiap.”

Di mana sebagian besar orang lain akan mengatakan “jarang” dan “beberapa.”

Menggunakan ekstrem dan superlatif adalah cara untuk mengobarkan semangat orang.

 

Dan pertanda baik Kamu memiliki troll untuk berurusan dengan.

 

 

  • Mereka menjadikannya pribadi

 

Diskusi, debat, argumen — semua permainan yang aman untuk pembicaraan sehat di antara pengguna online Kamu.

 

Sampai jadi pribadi.

 

Itulah yang dilakukan troll.

 

Daripada membahas suatu masalah, secara wajar dan logis, troll menyerang karakter lawan. Mereka akan memanggil nama orang dan mengatakan sesuatu untuk menarik perasaan dan prasangka, daripada intelek.

 

 

  • Mereka sering tidak bisa mengeja

 

Troll tampaknya mengisap ejaan dan tata bahasa. Mereka…

 

  • Mengeja kata salah
  • Gunakan kata-kata yang salah
  • Jangan menggunakan huruf besar untuk kalimat pertama
  • Hindari koma dan titik
  • Campur kata-kata yang terdengar sama, tetapi berarti sesuatu yang berbeda
  • Katakan “aku” banyak
  • Sama untuk “!!!” tanda
  • Ketikkan semua penutup
  • Gunakan kata-kata yang dibuat dan konyol sepanjang kalimat yang tidak masuk akal

 

Cornell dan Peneliti Stanford melakukan penelitian tentang perilaku anti-sosial online.

Troll gagal standar, metrik keterbacaan untuk hal-hal yang mereka tulis.

 

Termasuk, menggunakan kata-kata yang kurang positif dan lebih banyak kata-kata kotor.

Seperti yang Kamu lihat, troll memberikan diri mereka dengan mudah.

Bagus. Sekarang setelah Kamu dengan yakin mengidentifikasi satu … apa yang Kamu lakukan dengan mereka?

 

tips untuk menangani troll di media sosial

 

 

  • Tetapkan kebijakan

 

 

Sebagian besar jejaring sosial memiliki kebijakan komunitas untuk ‘menghormati’.

 

Buat salah satu dari Kamu sendiri, sebagai pengingat perilaku yang dapat diterima untuk posting, komentar, dan bagikan.

 

Kemudian, jika seseorang bertindak tidak pantas atau pengecut, arahkan mereka kembali ke kebijakan Kamu.

 

“Hei Joe, aku menyenggolmu dengan pengingat ramah ini tentang kebijakan komunitas kita.”

 

Tidak perlu bagi mereka untuk mengambilnya secara pribadi ketika itu ditulis, kan?

 

Seperti yang dilakukan Fotografer Brandon Stanton dengan proyek Humans of New York-nya.

 

Brandon menjelaskan aturan moderasi komentar dalam posting Facebook. Ini membuatnya mudah bagi penggemar dan pengikut untuk mengetahui dan mematuhi aturan komunitas.

 

 

  • Abaikan mereka

 

 

Troll menyebabkan reaksi negatif pada orang lain, karena mereka menginginkan perhatian. Sehingga kemudian…

 

Hanya. Mengabaikan. Mereka.

 

Jangan bakar mereka.

 

Mereka ingin Kamu marah. Jangan beri mereka kesenangan. Singkirkan mereka dari kekuatan hidup mereka, sehingga mereka akan menggali di tempat lain. Ini bekerja.

 

Terkadang.

 

Meskipun Kamu, sebagai admin media sosial, memilih untuk mengabaikannya, anggota yang bermaksud baik lainnya mungkin tidak. Sekarang troll mendapatkan traksi yang sangat dibutuhkan dan dimakannya.

 

Tidak aktif tidak lagi menjadi pilihan.

 

Tidak masalah. Cobalah strategi lain untuk menghindari tragedi.

 

 

  • Menanggapi dengan fakta

 

 

Apakah troll Kamu menyebarkan desas-desus, informasi yang salah, ketidaktepatan atau kebohongan langsung?

 

Kemudian tolak semua dongeng yang diceritakan oleh troll dengan fakta.

 

Apple melakukannya.

 

Dengan tanggapan terhadap #bendgate yang dimulai dengan video ini. Banyak trolling mengikuti rumor iPhone 6 baru ‘lentur’.

 

Apple mengambil sikap. Mereka mengakui suatu masalah, yang hanya memengaruhi sembilan pelanggan dalam enam hari pertama penjualan.

 

Alih-alih menyangkal, mereka menerima dan mengungkapkan. Kontroversi itu segera hilang.

 

Lakukan hal yang sama untuk merek Kamu. Mengaku dan alamat untuk menghilangkan troll bahan bakar mereka.

 

 

 

Jadi, Sampai Kapan Mereka ngetroll? 

 

 

Share on facebook
Facebook
Share on google
Google+
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest

Postingan Terkait

Tinggalkan Balasan